Основой для эффективной работы любой системы автоматизации, и 1С:СRM в частности являются максимально подробно описанные алгоритмы бизнес-процессов компании.
Что же такое Бизнес-процесс?
Это четкая последовательность действий, которая ведет к достижению определенной цели.
Разработка бизнес-процесса лежит в сфере ответственности отдела продаж, отдела маркетинга и программиста, причем это максимально командная работа, начиная от генерации идей до проверки и оптимизации бизнес-процесса.
Для эффективности работы вся последовательность действий в бизнес-процессе должна быть регламентирована:
- С помощью чётких инструкций для сотрудников.
- Ежемесячным анализом завершенных бизнес-процессов.
- С помощью контроля состояния бизнеса,
- оптимально организованной работы компании;
Объект «Бизнес-процесс» имеет графическое отображение, называемое картой маршрута. Это алгоритм, который состоит из графических блоков-«кирпичиков».
Какие же этапы обязательно учитывать при разработке бизнес-процесса?
- Настройки бизнес-процесса: название процесса; маршрутная карта; подразделение, уточнение исполнителей этапов; настройка вида события, из которого стартует процесс.
- Маршрутная карта, которая создаётся с помощью графического редактора, определяет логику бизнес-процесса: состав этапов, набор условия, точки старта.
- Устанавливаются: задание на этап, длительность, исполнители этапов, документы, вводимые на этапах.
- Параметры: досрочное завершение, редактирование даты выполнения, возможность смены текущего этапа, корректировка сроков процесса и задачи, запуск в фоновом режиме.
См.также другие полезные статьи по работе 1С:СRM на нашем сайте.