Часто случается так, что компания, работая не один год на рынке, успевает накопить достаточно внушительную базу клиентов.
Если проанализировать работу менеджеров с существующей базой, становится понятно, что с некоторыми клиентами не было контакта уже достаточно долгое время, в лучшем случае это месяцы бездействия, а то и годы.
Складывается ситуация, когда достаточно «теплые» и лояльные потенциальные клиенты теряются и оказываются забытыми, при том, что цена привлечение простого «холодного» лида может перевалить за несколько тысяч рублей!
Почему же так происходит? Чаще всего менеджер не может найти вручную в базе в несколько тысяч таких «забытых» клиентов и своевременно обзвонить их!
К счастью, в 1С:CRMесть удачное решение – функционал «Требуется обзвон». Мы знаем об этом не понаслышке, т.к. эта функция нашла применение у многих наших клиентов.
В определенное время ночью регламентное задание 1С анализирует базу и определяет клиентов, с которыми не было контактов более определенного количества дней. Это количество устанавливается в настройках 1С. Утром, когда менеджер заходит в программу 1С, для него создается персональный документ «Требуется обзвон», о котором система его оповещает.
Все, что нужно сделать менеджеру:
- открыть документ
- выполнить звонки клиентам по списку
- проставить галочки «Обзвон выполнен»
Данный фунцкионал значительно облегчает работу с клиентской базой, при этом он не требует сложной доробатки.
Согласно базовым функциям 1С:CRM, менеджер должен после каждого звонка регистрировать «Событие» и заносить результаты разговора, регистрируя таким образом состоявшийся контакт.
Но если у вас выполнена интеграция с Умной телефонией, то программа создаст «Событие» с записью разговора автоматически!
