Не нашли на сайте ответ на вопрос? Вы звоните или ОСТАВЛЯЕТЕ ЗАЯВКУ! Мы решаем 99,9% всех вопросов 1С!

Уже более 6 лет система 1С использует инструментыумной телефонии”.  За это время появилось множество решений: от простых, которые продаются в типовой конфигурации 1С, до сложных проектов интеграции  с управленческой системой 1С.

               Разница между этими  конкретными инструментами существенная.

               Рассмотрим основные возможности телефонии в 1С:

Функция1. Карточка клиента открывается на компьютере пользователя сразу после того, как он поднимает трубку.

Результат. Клиента можно сразу поприветствовать по имени отчеству

Функция2. Переадресация звонка на ответственного менеджера, при его отсутствии - на замещающего его сотрудника.

Результат. Значительно сокращается время на обработку звонка.

Функция3. Автоматическое создание карточки звонка при входящем обращении нового клиента, которая позволяет быстро заполнить информацию об источнике обращения, создать нового клиента, закрепить его за менеджером, выполнить квалификацию лида.

Результат. Увеличивается количество зарегистрированных лидов, качественно улучшается работа с ними за счет своевременной классификации лида, затраты на рекламу оптимизируются.

Функция4. История звонков по каждому клиенту с возможностью отбора по дате, сотруднику, номеру телефона сотрудника, возможность прослушивания разговора.

Установка прав пользователей 1С на прослушивание записей.

Результат. Обеспечивается действительно отличный уровень обслуживанияв любой момент ответственным сотрудникам доступна полная информация, о том, на каком этапе находится работа с клиентом.

Функция5. Автоматический дозвон с созданием документаТелефонный звонок

Результат: освобождается время для других задач менеджера, сохраняется вся аналитика разговора  с клиентом.

В 1С Телефонии также множество возможностей для аналитики работы отдела продаж:

Функция 6. Формирование отчетов по клиентам, менеджерам, виду звонка, состоянию звонка, количеству звонков, количеству минут разговора, среднему времени разговора, среднему времени ожидания клиента.

        Функция 7. Ежедневный отчет по менеджерам: первый и последний звонок, расчетное рабочее время, количество звонков более .... кол-ва секунд (можно установить  необходимое  время)                                    

Функция8. Отчет по менеджерам с количеством разговоров за определенный период, средний показатель за день.

Результат. Всесторонняя аналитика работы отдела продаж, выявлениеузкихмест и оптимизация работы менеджеров.

Функция9. Формирование отчета по пропущенным звонкам, информация о том, перезвонил менеджер или нет

Результат. Повышение качества обслуживания за счет постоянного контроля работы менеджеров, и как следствие, повышение лояльности клиентов к компании.

Если вы обнаружили, что у вас нет определенных функций, звоните 8 (499) 288-95-64 в  г. Москва,   или8 (800) 500-25-34 бесплатно по всей  России, мы поможем вам с настройкой и расширением функционала или разработаем проектУмной телефониис нуля.

рассчитать
стоимость
вашей задачи

Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос

Заказать звонок

Задать вопрос

Обратный звонок/вопрос

Яндекс.Метрика