Не нашли на сайте ответ на вопрос? Вы звоните или ОСТАВЛЯЕТЕ ЗАЯВКУ! Мы решаем 99,9% всех вопросов 1С!

Как оценить качество звонков при помощи 1С?

Если в вашей компании есть отдел телемаркетинга или большая часть продаж менеджеров происходят по телефону, то и руководителям отдела и собственнику бизнеса необходимо понимать, как быстро и эффективно оценить не только количество, но и КАЧЕСТВО телефонных звонков.

Для этого нужно понимать, а какие же ключевые показатели стоит отслеживать? Это количество минут общения по телефону, длительность звонков, качество диалога.

Первый показатель легко отслеживается интеграцией 1С с телефонией (см. подробнее).

А для проверки и оценке КАЧЕСТВА звоноков существует инструмент 1С «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ»

Какой важный момент стоит учитывать при работе с данным инструменом?

  • Для оценки качества всегда используется оценка выборки звонков, а не всего массива телефонных разговоров. Что логично, ведь для прослушивания всех разговоров может потребоваться недели , а то и месяцы.

  • По каждому звонку отслеживаются КОНКРЕТНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ диалога. Эти показатели настраиваются конкретно под каждую категорию персонала: для менеджера по сопровождению и для менеджера телемаркетинга это будут разные показатели.

Хорошая новость заключается в том, что любого сотрудника, который общается с клиентами и другими контрагентами, можно оценить в 1С и замотивировать соответственно целям бизнеса!

Все операции по оценке качества звонков в 1С выполняются автоматически: достаточно сформировать на менеджера один документ, который автоматически заполняется списком звонков за месяц, прослушать их непосредственно из 1С и заполнить в отдельной таблице (конечно же , в 1С) показатели оценки.

На основании этих оценок 1С рассчитывает итоговый бал по каждому менеджеру, а результаты оценки уже используются в системе мотивации.

Каждый менеджер всегда может увидеть свою историю оценок в 1С, открыть и просмотреть список звонков для оценки, убедиться, что показатели диалога заполнены корректно.

Конечно, для корректной работы данного инструмента необходимо четко и правильно заполнить показатели диалога, прописать скрипты и с обязательными вопросами и формулировками и довести их до менеджера!

рассчитать
стоимость
вашей задачи

Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос
Задать вопрос

Заказать звонок

Задать вопрос

Обратный звонок/вопрос

Яндекс.Метрика /* */