Основные возможности программы:
1С:CRM8 предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и помогает организовать эффективную работу отдела продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
1С:CRM8 является универсальным решением и может использоваться в качестве самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и совместно с другими программами.
Управление клиентской базой: Подробная характеристика каждого клиента и контактного лица, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания всевозможных отборов по клиентам и контактным лицам.
Управление взаимодействиями: Управление взаимодействиями с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками/отделами, история и планирование контактов.
Планирование и контроль действий: Координация работы по времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений).
Управление продажами: Создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «Воронка продаж»
Интеграция с финансовыми и учетными и учетными программами: Позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
Управление маркетингом: Сегментирование клиентов, управление действиями по продвижению товаров/услуг.
Возможность работы через интернет: Программа разработана на современной платформе, которая дает удобный понятный интерфейс пользователям, а также предоставляет возможность работать в программе из любого места, где присутствует интернет.
Защита информации: Настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
Автоматизация рутинных операций: Интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, всевозможные фильтры.